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1. 카운터 직원이 쿠폰 사용 방법을 잘 몰랐어요. 쿠폰 규정에는 분명히 주말에도 오전 9시부터 오후 내내 이용 가능하다고 되어 있는데, 카운터 직원은 오후 12시까지만 된다고 하더군요. 쿠폰 설명을 보여주니 그제서야 매니저에게 물어보겠다며, 3시까지는 통과시켜주겠다고 하더군요. 마치 큰 권한이라도 있는 것처럼 말이죠. 완전히 잘못 말한 거예요. 쿠폰에 이미 설명이 있었고, 쿠폰을 구매하는 순간 계약이 성립된 것인데, 웹사이트를 보라고 말하면서 임의로 변경하는 것은 표를 잘못 판매하는 것 아닌가요?
2. 10시가 넘었는데도 증기실에 아무도 불을 켜지 않아서 방이 추웠어요. 4층 전체에 안내 표시가 명확하지 않아서 고객이 직접 내려가서 말해야 했어요. 그러더니 저에게 '아니요, 저는 아침에 켜져 있는 것을 봤는데요.'라고 말하더군요.
3. 전체 온천탕에서 소독약 냄새가 났어요. 마치 수돗물 같았어요. 온천이라고 하는데, 온천수 취수 증명서를 전혀 볼 수 없었어요. 감독 기관에 신고해야 할 것 같아요.
4. 시설이 매우 낡았고, 어떤 샤워실은 문도 잠기지 않았어요. 온천탕 중 하나에는 물도 채워져 있지 않았어요. 설령 수리 중이라도 고객에게 미리 고지할 의무가 있어야 하는데, 고객이 물어보고 나서야 말해주더군요.
5. 카운터 직원의 서비스 태도가 매우 나빴어요. 정오에 저희는 가게 측의 30분간의 청소 시간을 존중해서 기다렸어요. 사실 저희가 표를 구매할 당시, 이 30분간 자리를 비워야 한다는 내용은 계약서에 명시되어 있지 않았어요. 12시 이후에 저희는 아래층에서 기다리며 쉬고 있었는데, 직원이 1층의 불을 바로 꺼버렸어요. 저희가 휴대폰을 보고 있는데 갑자기 불이 꺼졌어요. 제가 안내 데스크에 '손님이 있는데 왜 불을 끄냐'고 물었더니, '회사 규정상 12시에는 불을 꺼야 한다'고 하더군요. 4층에서 청소하는데 B1층에서 불을 끄는 게 말이 되나요? '회사 규정'이라고 답하더군요. '본사에 신고하겠다'고 했더니 '마음대로 하라'고 하더군요. 이게 안내 데스크 직원의 태도인가요?
6. 떠나는 고객에게 안내 데스크 직원은 매우 무관심했어요. 저희가 내려갔을 때 그는 보이지 않았어요. 작은 간판 뒤에 앉아 있었기 때문이죠. 다만 '수건은 여기 두세요!'라는 말만 들렸어요. 저희뿐만 아니라 다른 손님들도 마찬가지였어요. 정말 형편없는 태도에 동의할 수 없었어요.
7. 기업의 몰락은 작은 나사못 하나하나가 썩기 시작하면서부터 시작되는 것이죠. 외관상으로도 남들보다 뛰어나지 못하고, 서비스 면에서도 남들보다 뛰어나지 못하며, 심지어 태도 면에서는 다른 곳과 하늘과 땅 차이입니다! 배웠습니다. 이것이 바로 동森(동방명주) 기업의 사회적 이미지라는 것을요.
순전히 오늘 있었던 기분을 적은 것이며, 논쟁을 하고 싶은 마음은 없습니다. 부디 '서비스'란 무엇인지 다시 한번 생각해보시길 바랍니다! 더 중요한 것은, 여러분은 온천인가요? 온천이 아니라면 온천 스파라고 표기하지 마세요.
2. 10시가 넘었는데도 증기실에 아무도 불을 켜지 않아서 방이 추웠어요. 4층 전체에 안내 표시가 명확하지 않아서 고객이 직접 내려가서 말해야 했어요. 그러더니 저에게 '아니요, 저는 아침에 켜져 있는 것을 봤는데요.'라고 말하더군요.
3. 전체 온천탕에서 소독약 냄새가 났어요. 마치 수돗물 같았어요. 온천이라고 하는데, 온천수 취수 증명서를 전혀 볼 수 없었어요. 감독 기관에 신고해야 할 것 같아요.
4. 시설이 매우 낡았고, 어떤 샤워실은 문도 잠기지 않았어요. 온천탕 중 하나에는 물도 채워져 있지 않았어요. 설령 수리 중이라도 고객에게 미리 고지할 의무가 있어야 하는데, 고객이 물어보고 나서야 말해주더군요.
5. 카운터 직원의 서비스 태도가 매우 나빴어요. 정오에 저희는 가게 측의 30분간의 청소 시간을 존중해서 기다렸어요. 사실 저희가 표를 구매할 당시, 이 30분간 자리를 비워야 한다는 내용은 계약서에 명시되어 있지 않았어요. 12시 이후에 저희는 아래층에서 기다리며 쉬고 있었는데, 직원이 1층의 불을 바로 꺼버렸어요. 저희가 휴대폰을 보고 있는데 갑자기 불이 꺼졌어요. 제가 안내 데스크에 '손님이 있는데 왜 불을 끄냐'고 물었더니, '회사 규정상 12시에는 불을 꺼야 한다'고 하더군요. 4층에서 청소하는데 B1층에서 불을 끄는 게 말이 되나요? '회사 규정'이라고 답하더군요. '본사에 신고하겠다'고 했더니 '마음대로 하라'고 하더군요. 이게 안내 데스크 직원의 태도인가요?
6. 떠나는 고객에게 안내 데스크 직원은 매우 무관심했어요. 저희가 내려갔을 때 그는 보이지 않았어요. 작은 간판 뒤에 앉아 있었기 때문이죠. 다만 '수건은 여기 두세요!'라는 말만 들렸어요. 저희뿐만 아니라 다른 손님들도 마찬가지였어요. 정말 형편없는 태도에 동의할 수 없었어요.
7. 기업의 몰락은 작은 나사못 하나하나가 썩기 시작하면서부터 시작되는 것이죠. 외관상으로도 남들보다 뛰어나지 못하고, 서비스 면에서도 남들보다 뛰어나지 못하며, 심지어 태도 면에서는 다른 곳과 하늘과 땅 차이입니다! 배웠습니다. 이것이 바로 동森(동방명주) 기업의 사회적 이미지라는 것을요.
순전히 오늘 있었던 기분을 적은 것이며, 논쟁을 하고 싶은 마음은 없습니다. 부디 '서비스'란 무엇인지 다시 한번 생각해보시길 바랍니다! 더 중요한 것은, 여러분은 온천인가요? 온천이 아니라면 온천 스파라고 표기하지 마세요.
