漢經仕丹ZenStando SPA 4.9 (430)

6월 12일, 갑자기 예약했어요! 운 좋게 자리가 있었어요! 처음 체험했는데 정말 좋았어요! 힘과 손길 모두 적절했어요! Ronald 관리사님 감사합니다! 최고예요! 월말에 친구와 다시 와서 다른 코스도 시도해볼 거예요! 최고!

저는 계속 감정적인 문제와 공황 관련 문제로 인해 사람이 많은 환경에 가면 특히 긴장합니다. 이번에는 주말에 방문했는데, 원래는 반개방형 침대에 배정되었지만 테라피스트 Corry가 제 불안감을 예민하게 감지하고 안쪽 방이 비었을 때 더 프라이빗한 방으로 옮겨주었습니다. 이 행동이 정말 세심하고 배려심 깊다고 느껴졌습니다. 테라피 전체 과정에서 그녀는 적절하게 강도와 온도를 물어보고 제 상태를 관찰하며 제가 휴식을 취하고 싶은지, 아니면 편안하게 대화할 수 있는지 판단했습니다. 그녀의 전문성은 더욱 인상 깊었습니다. 마사지만으로도 머리가 어디가 부었는지 정확히 지적하고 귀 캔들 요법을 추천해주었습니다. 심지어 제가 오랫동안 위가 불편했던 것도 만져보고 알아냈습니다. 그녀의 손기술, 태도, 전반적인 분위기는 정말 치유받는 느낌을 주었고, 몸과 마음 모두 큰 해방감을 얻었습니다. 솔직히 말해서, 이것은 제가 수년간 경험했던 가장 안심되고 만족스러운 아로마 테라피였습니다. 몸이 편안해졌을 뿐만 아니라 심리적인 따뜻한 동반도 느꼈습니다. 아, 오늘 드디어 전설 속의 고양이 咘咘를 만났습니다! 털 색깔이 정말 아름답고 귀여웠지만, 당시 카운터에 사람이 많았고 제 컨디션 때문에 어색해서 인사할 기회를 놓쳤습니다. 다음에 꼭 다시 가서 운을 시험해보고 咘咘에게 인사해야겠어요!

정말 편안했어요😌 가게의 냥이가 너무 귀여워요! 다시 방문할 거예요!

점장님 안녕하세요. 4월 28일에 마사지를 받으러 갔던 고객입니다. 솔직히 다음 날까지도 마음이 좀 실망스럽고 불편해서, 이 피드백을 통해 이번 경험에 대한 솔직한 감정을 공유하고 싶습니다. 답변을 보기 전에 최근 많은 분들이 불편함을 느끼고 있다는 글을 봤는데, 이 피드백이 점장님께 도움이 되기를 바랍니다.

귀점을 선택한 이유는 처음 방문했을 때 아주 좋은 인상을 받았기 때문입니다. 코스 상담의 세심함이나 전체적인 서비스 과정 모두 전문적이고 편안함을 주었기에, 망설임 없이 바로 이용권을 구매했습니다. 친구들에게도 계속 추천했었고요. 하지만 몇 번의 경험을 거치면서 점점 실망하게 되었고, 특히 4월 28일의 경험은 솔직하게 피드백해야겠다고 결심하게 되었습니다.

이번에 특히 불편했던 점은 다음과 같습니다.

1. **대기 과정에 대한 설명 부족으로 인한 불편함**
예약 시간은 18시 45분이었지만, 실제로는 19시가 넘어서야 제 차례가 되었습니다. 앞 손님이 늦어질 수 있다는 점은 이해하지만, 예상 대기 시간을 미리 알려주셨다면 음식을 좀 먹거나 기분을 조절할 수 있었을 텐데, 배고프고 불안한 채로 그냥 기다려야 했습니다. 실제로 제 차례가 거의 다 되어서야 차를 내주셔서, 전체적인 접객 과정에 소통과 기본적인 배려가 부족하다고 느껴졌습니다.

2. **마사지 중 방해가 많고 고객의 요구를 존중하지 않음**
전날 잠을 잘 못 자서 매우 피곤하고 쉬고 싶다고 명확하게 말씀드렸습니다. 하지만 마사지사는 계속해서 말을 걸어왔고, 그 내용은 "마사지나 몸의 이완과 관련 없는 사소한 잡담"이었습니다. 중간에 제가 힘이 없어 대답하지 않자 잠시 조용해졌지만, 몇 분 지나지 않아 다시 말을 시작했습니다. 게다가 말할 때는 손을 멈추었고, 집중하지 못하는 것이 명확히 느껴져 마사지 과정이 끊기고 전혀 편안한 상태에 들어갈 수 없었습니다.

3. **마사지 과정의 형식적인 처리**
앉아서 마사지할 때 어깨와 목 부분을 제 뼈를 계속 누르셨습니다. 😓 이 부분이 서툴다면 다른 방식으로 하는 것이 좋았을 텐데요. 누워서 할 때는 전체 코스의 거의 대부분을 등만 마사지했습니다. "등이 많이 뭉쳐서 강화해 드릴 거고, 나중에 앞면도 해드릴게요"라고 말씀하셨지만, 나중에 대화 때문에 시간이 부족해져 갑자기 "오늘은 등만 강화하고, 앞면은 시간이 안 될 것 같아요"라고 변경하셨습니다. 게다가 말하느라 마사지를 멈추는 모습에 저는 매우 당황스러웠고, 형식적으로 처리한다는 느낌을 받았습니다. 마지막 두피 마사지도 급하게 마무리되어 완성도와 정성이 부족했습니다.

4. **환경과 고객 상태에 대한 민감성 부족**
중간에 에어컨 바람이 너무 차가워서 몸이 추워졌는데, 제가 직접 수건을 끌어 덮고 나서야 온도를 높여달라고 부탁해야 했습니다. 서비스 직원이 기본적인 관찰력이 있다면 고객의 체온이 낮아지는 등의 불편함을 먼저 알아차렸어야 하는데, 이 부분 역시 그녀의 세심함에 의문이 들게 했습니다.

이것은 귀점에 대해 제가 가졌던 원래의 인상과는 상당한 차이가 있어서, 이 편지를 통해 솔직하게 피드백하고 싶었습니다. 또한 직원 교육을 조정하고 강화할 수 있다면, 귀점에 다시 방문할 의사가 있음을 표현하고 싶습니다. 앞으로도 처음에 느꼈던 놀라운 서비스 품질을 다시 경험할 수 있기를 기대합니다. 고객의 목소리에 귀 기울여 주시기를 바랍니다. 감사합니다.

---

귀점에서 고객의 목소리에 귀 기울여 주셔서 감사합니다. 덕분에 마음이 훨씬 편안해지고 안심이 되었습니다. 사실 집에 돌아와서 제가 그 불편함을 더 단호하게 거절하지 못했던 것이 후회되었습니다.

그 직원이 해고되었다는 소식을 듣고 죄송한 마음입니다. 사실 그녀의 기술은 개선될 수 있다고 생각했고, 문제는 태도와 균형 감각이 부족하여 더 많은 조정이 필요했다는 점이었습니다. 하지만 여러분의 결정은 존중합니다. 결국 여러분의 파트너였으니까요.

어쨌든 신경 써주시고 처리해 주셔서 감사합니다. 수고 많으셨습니다. 앞으로 기회가 된다면 다시 방문하겠습니다.

발 마사지 40분 + 어깨/목 30분. 발 마사지를 받은 후에는 전혀 시원함을 느끼지 못했고 제대로 눌러주지도 않았습니다. 장갑 때문인지 아니면 저녁이라 피곤해서인지 모르겠습니다. 어깨/목 마사지는 정말 불편했고 척추를 찌르듯이 눌러서 아팠지 시원하지 않았습니다. 다음날 좀 나아질 줄 알았는데 여전히 아팠습니다. 사장님께서 먼저 직접 체험해보시고 손님을 응대하시길 바랍니다

조금 늦었지만 가게에서 인내심 있게 기다려줘서 고마웠어요. 가게에 들어서자 은은한 향기가 감돌았고, 가게 안은 따뜻하고 조용해서 마음이 편안해졌어요. Maggie는 몸집이 작아서 힘이 부족할까 봐 조금 걱정했는데, 예상외로 모든 포인트를 정확하게 눌러줬어요! 억지로 누르는 듯한 통증이 아니라, 혈자리를 누르는 듯한 시원한 통증이었어요. 100분이 순식간에 지나갔어요. 다음에 두 시간 예약해야겠어요! 가게 고양이를 만날 수 있기를 바라요❤️