Will C
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預約了下午 13:30 的按摩服務，事先已向店家告知不需要洗頭，當時店家表示一樣是 100 分鐘的服務。
實際按摩過程中，按摩手法、力道及穴位都掌握得非常好，感覺得出來師傅有經過專業訓練，這部分確實值得肯定。
不過，實際結束時間卻讓人相當傻眼。我大約在 13:25 提早抵達店家，當時還有選擇方案等流程，不可能一進門就開始計算服務時間。我會特別注意到時間，是因為坐下泡腳時，剛好是台股收盤的 13:30。當時老闆娘還特別提到，選擇 100 分鐘的方案，剛好可以讓我和太太一起結束。
然而，最後我在 14:50 就已經結束按摩，下樓吃點心，直到 15:10 太太才下樓。換句話說，我實際接受的按摩時間大約只有 80 分鐘，與原本承諾的 100 分鐘相差了整整 20 分鐘。
事後向店家反映，店家的解釋是因為我們提早抵達，加上後續吃點心的時間，所以整體算起來剛好是 100 分鐘。但我認為，預約的按摩服務時間，應該是實際接受按摩的時間，而不是把提早到店、選擇方案，甚至按摩結束後的吃點心時間都算進去。
按摩技術確實不錯，這點我願意給予肯定，但服務時間與原先承諾不符，少了 20 分鐘並不是一個小差距。更讓人難以接受的是，反映問題後，店家並沒有針對實際服務時間給出合理的說明，反而讓人感覺是在刻意找理由解釋、硬拗。
技術好是一回事，服務是否誠實、是否尊重消費者預約的時間，也是很重要的一環。原本是一次令人期待的按摩體驗，最後卻因為這 20 分鐘的落差，以及事後的回應，讓整體感受大打折扣。
回覆老闆娘：謝謝老闆娘回覆，就當作是溝通不清楚吧。其實就是一個感覺問題。
實際按摩過程中，按摩手法、力道及穴位都掌握得非常好，感覺得出來師傅有經過專業訓練，這部分確實值得肯定。
不過，實際結束時間卻讓人相當傻眼。我大約在 13:25 提早抵達店家，當時還有選擇方案等流程，不可能一進門就開始計算服務時間。我會特別注意到時間，是因為坐下泡腳時，剛好是台股收盤的 13:30。當時老闆娘還特別提到，選擇 100 分鐘的方案，剛好可以讓我和太太一起結束。
然而，最後我在 14:50 就已經結束按摩，下樓吃點心，直到 15:10 太太才下樓。換句話說，我實際接受的按摩時間大約只有 80 分鐘，與原本承諾的 100 分鐘相差了整整 20 分鐘。
事後向店家反映，店家的解釋是因為我們提早抵達，加上後續吃點心的時間，所以整體算起來剛好是 100 分鐘。但我認為，預約的按摩服務時間，應該是實際接受按摩的時間，而不是把提早到店、選擇方案，甚至按摩結束後的吃點心時間都算進去。
按摩技術確實不錯，這點我願意給予肯定，但服務時間與原先承諾不符，少了 20 分鐘並不是一個小差距。更讓人難以接受的是，反映問題後，店家並沒有針對實際服務時間給出合理的說明，反而讓人感覺是在刻意找理由解釋、硬拗。
技術好是一回事，服務是否誠實、是否尊重消費者預約的時間，也是很重要的一環。原本是一次令人期待的按摩體驗，最後卻因為這 20 分鐘的落差，以及事後的回應，讓整體感受大打折扣。
回覆老闆娘：謝謝老闆娘回覆，就當作是溝通不清楚吧。其實就是一個感覺問題。
