Will C
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13:30에 예약한 마사지 서비스, 미리 세탁은 필요 없다고 말씀드렸는데도 100분 서비스라고 하셨습니다. 실제 마사지 과정에서 마사지 기법, 강도, 혈점 모두 아주 잘 파악하셨고, 관리사님이 전문적인 훈련을 받으셨다는 것을 느낄 수 있었습니다. 이 부분은 정말 칭찬할 만합니다. 하지만 실제 종료 시간이 너무 황당했습니다. 제가 13:25쯤 일찍 도착했고, 그때도 코스 선택 등의 절차가 있었기 때문에 문에 들어서자마자 서비스 시간을 계산할 수는 없었습니다. 제가 시간을 특별히 주의 깊게 본 이유는 발을 담그고 있을 때가 대만 주식 시장 마감 시간인 13:30이었기 때문입니다. 그때 사장님께서 100분 코스를 선택하면 아내와 제가 동시에 끝낼 수 있다고 특별히 말씀하셨습니다. 그러나 결국 저는 14:50에 마사지를 마쳤고, 아래층으로 내려가 간식을 먹었고, 15:10이 되어서야 아내가 내려왔습니다. 즉, 제가 실제로 받은 마사지 시간은 약 80분에 불과했고, 원래 약속했던 100분과는 무려 20분이나 차이가 났습니다. 나중에 가게에 문의했을 때, 가게의 설명은 우리가 일찍 도착했고, 나중에 간식을 먹는 시간까지 포함하면 전체적으로 100분이라고 했습니다. 하지만 저는 예약한 마사지 서비스 시간은 실제 마사지를 받는 시간이어야 하며, 일찍 도착한 시간, 코스 선택, 심지어 마사지 후 간식 시간까지 모두 포함해서는 안 된다고 생각합니다. 마사지 기술은 확실히 좋았고, 이 점은 인정할 만하지만, 서비스 시간이 원래 약속과 일치하지 않았고, 20분이 부족한 것은 작은 차이가 아닙니다. 더 받아들이기 어려운 것은 문제를 제기한 후에도 가게에서 실제 서비스 시간에 대해 합리적인 설명을 해주지 않고, 오히려 핑계를 대고 변명하는 것처럼 느껴졌다는 것입니다. 기술이 좋은 것은 별개의 문제이고, 서비스가 정직한지, 소비자가 예약한 시간을 존중하는지도 중요한 부분입니다. 원래 기대했던 마사지 경험이었지만, 결국 이 20분의 차이와 그 후의 대응 때문에 전체적인 만족도가 크게 떨어졌습니다. 사장님께 답변: 사장님 답변 감사합니다. 의사소통이 명확하지 않았던 것으로 생각하겠습니다. 사실은 느낌의 문제입니다.
